COMPORTAMIENTO Y PERFIL DEL TURISTA ARGENTINO

El Ministerio de Turismo de Argentina lanzó el nuevo Plan de Marketing para el turismo interno, ConectAr 2014-2016, centrado en potenciar la demanda del mercado local. Para que los destinos puedan planificar y tomar decisiones, se indagó sobre el comportamiento de los argentinos al momento de viajar: hábitos de consumo, motivación, y tipología, y así se diseñó el perfil del turista local.

El estudio revela que nueve de cada diez viajes de los argentinos es dentro del país y que de 2006 a 2013 el turismo interno creció un 48%, al incrementarse en 10 millones dichos viajes.

Destacan que “la contratación organizada tiene poca participación en los hábitos de compra”, ya que “sólo el 4% de los turistas de mercado interno compra paquetes turísticos frente a promedios del 10% en países con cadenas de comercialización más desarrolladas”. En este punto aclaran que esto no incluye la compra de los servicios en destino a los operadores receptivos locales.

En términos generales señalan que se han incrementado en un 70% los viajes por esparcimiento, recreación y placer, comparado con 2006; y que se han extendido las estadías en alojamientos pagos.

Según los datos del Plan conectAR, el turista argentino que viaja dentro del país lo hace principalmente por placer 61% y suele tomar vacaciones en familia de tres o cuatro integrantes 42%. La estadía media es de 5,6 noches y el 42% se hospeda en casa de familiares o amigos.

Eligen como transporte el auto propio 66% y el ómnibus 28% y por día gastan en promedio 165 pesos (US$ 20).

El 96% de los turistas no contrata paquetes y el 62,3% elige internet para buscar información sobre el destino, mientras que 16,7% recurre al comentario de otras personas, 4,5% recurre a oficinas de informes y apenas 3,8% visita una agencia para consultar.

En cuanto a los viajes fuera de Argentina, el 78% se realiza a países limítrofes, principalmente por la distancia y porque son más accesibles. Uruguay capta al 28% de los argentinos que viajan al exterior; le sigue Chile 27%; Brasil 23% y en menor medida Paraguay 17% y Bolivia 5%.

Agregan que el 52% de los gastos de argentinos en el exterior por turismo “se adjudica a países limítrofes, con una clara presencia de Brasil y Chile, con el 34% y 27%, respectivamente”. 

Mercado segmentado

El Plan conectAR tiene como objetivo para el 2020 consolidar Argentina como el destino preferido por los residentes, “a partir del disfrute de experiencias memorables”. Para poder desarrollar estrategias que permiten cumplir la meta, el MINTUR ha segmentado el mercado en dos.

Por un lado aparece el “Turista Limítrofe” que, según describen, “ha incorporado tradicionalmente la ideal del viaje. Busca nuevas experiencias, tanto naturales como culturales”. Este viajero prefiere la playa por sobre la montaña y realiza sus vacaciones anuales fuera de las fronteras del país.

A su vez, percibe ingresos por encima de la media, integra familias y/o parejas sin hijos y por lo tanto cuenta con ingresos dobles. Durante el año tiende a realizar escapadas dentro del país.

El otro gran segmento es el “Turista no Escapista” que se caracteriza por realizar vacaciones anuales, preferentemente en verano y dentro de las fronteras de Argentina. Este viajero “no considera la posibilidad de realizar escapadas, tanto por desconocimiento y falta de alternativas innovadoras, como por cuestiones presupuestarias”.

En este sentido, destacan que se muestra inseguro de viajar los fines de semana largos, por temor al exceso de turistas, precios por encima de lo habitual y porque posibles inconvenientes en los traslados. “Para realizar escapadas fuera de temporada necesita incentivos económicos”, tales como promociones y descuentos.

Dentro de estos dos segmentos aparecen subsegmentos.

Turista Conservador: Repite un mismo destino casi todos los años por seguridad y familiaridad. Percibe ingresos medios/bajos y es miembro de familias con hijos en edad escolar y/o adolescentes. En sus vacaciones busca el descanso personal y la diversión de los hijos, por esa razón tienden a elegir destinos con actividades para todos los miembros del grupo. Por cuestiones presupuestarias, realizan pocas o ninguna escapada y prefieren vacaciones anuales con estadías largas. Este grupo es afecto a comprar paquetes turísticos.

Turista Descubridor: Son parejas sin hijos o con hijos grandes, que viajan de manera tradicional y también realizan escapadas. Al momento de elegir destinos prefieren aquellos no tradicionales y sus viajes “no necesariamente son planificados” y tienen una duración media, porque toman vacaciones y realizan escapadas varias veces al año. Son personas que arman sus viajes solos, les gusta estar conectados y confían en el boca a boca.

Turista Estresado: Se trata de parejas o familias con hijos muy chicos que realizan vacaciones varias veces al año (verano, invierno y escapadas). Son quienes integran el segmento de mayor ingreso promedio y en sus viajes buscan relax y están “interesados en experiencias memorables pero pasivas”. Sus viajes se caracterizan por contar con poca planificación y estadías cortas. Suelen viajar al exterior.

Turista Familiero: Es miembro de una familia con hijos en edad escolar y/o familias con hijos adolescentes y amigos. Cuenta con ingresos medios, realiza viajes con motivos vacacionales y con gran planificación. Compra paquetes y aspira al descanso y la diversión de sus hijos, por eso eligen lugares con actividades para todos. Por cuestiones de costos sus vacaciones son anuales, eligen playa antes que montaña, viajan para visitar familiares y, fuera del país, eligen destinos all inclusive. Optan por estadías largas.